Resi e

 

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ci auguriamo che tu possa apprezzare e amare i capi firmati GIUMA. Qualora, per qualsiasi motivo, non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai richiedere il reso degli articoli acquistati sul nostro sito, nel rispetto dei termini e delle condizioni di seguito indicati.

1. DIRITTO DI RECESSO E TERMINI PER IL RESO

Tutti gli articoli disponibili sul sito GIUMA, ad eccezione dei prodotti espressamente realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso.

La richiesta di reso dovrà essere effettuata esclusivamente attraverso l’apposita area riservata presente sul sito, seguendo la procedura indicata.

Il termine di 14 giorni si intende rispettato qualora la richiesta di reso venga effettuata entro tale periodo. Il cliente sarà successivamente tenuto a restituire la merce secondo le modalità e i termini indicati nella procedura di reso.

Per i resi effettuati oltre il termine ordinario di 14 giorni, non sarà accettato il reso.

2. REQUISITI DI IDONEITÀ DELLA MERCE

Affinché il reso possa essere accettato, gli articoli dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

In particolare:

• gli articoli dovranno essere mai indossati, lavati, utilizzati o alterati;
• dovranno essere restituiti in perfette condizioni di conservazione e rivendibilità;
• non dovranno presentare macchie, segni, odori, danni, tracce di utilizzo o qualsiasi altra alterazione;
• dovranno essere restituiti con tutte le etichette originali ancora applicate;
• dovranno essere restituiti, ove prevista, nella confezione originale e con tutti gli eventuali accessori ricevuti al momento dell’acquisto.

GIUMA si riserva il diritto di verificare le condizioni della merce restituita prima di procedere all’accettazione del reso e all’eventuale rimborso.

Qualora l’articolo non rispetti i requisiti sopra indicati, il reso potrà essere rifiutato e la merce potrà essere nuovamente spedita al cliente, con costi di spedizione a suo carico pari a 12€ in italia e da quantificare in base al paese se è all’estero.

3. PROCEDURA DI RESO

La richiesta di reso dovrà essere effettuata tramite l’area riservata del sito GIUMA, accedendo alla sezione dedicata agli ordini e seguendo la procedura guidata.

Non sarà necessario contattare preventivamente il servizio clienti per richiedere l’autorizzazione al reso, salvo eventuali problematiche o richieste di assistenza entro i termini di legge. Non riceverete risposta a richiesta di reso, oltre al termine indicato per legge di 14 giorni.

Il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite durante la procedura e assicurarsi che la merce venga adeguatamente imballata al fine di evitare danneggiamenti durante il trasporto.

All’interno del pacco dovrà essere inserito un documento contenente almeno i dati identificativi del cliente e il numero dell’ordine, al fine di consentire una corretta e tempestiva gestione della restituzione.

L’assenza di tali informazioni potrebbe comportare un ritardo nella lavorazione del reso.

4. ARTICOLI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Non possono essere restituiti:

• articoli che siano stati indossati, lavati, utilizzati, macchiati, danneggiati o alterati;
• articoli privi delle etichette originali o della confezione originale, ove prevista;
• buoni regalo e gift card;
• articoli acquistati nell’ambito di vendite campionario, outlet o altre vendite espressamente indicate come non restituibili, ove previsto dalla legge;
• prodotti realizzati, modificati o personalizzati su specifica richiesta del cliente, in quanto realizzati sulla base di caratteristiche o richieste individuali del consumatore e, nei casi previsti dalla legge, esclusi dal diritto di recesso.

A titolo esemplificativo, rientrano tra gli articoli personalizzati quelli per i quali siano state richieste dal cliente modifiche specifiche rispetto alla normale configurazione del prodotto, quali variazioni di modello, misure, materiali, colori o altre caratteristiche non previste nella normale vendita del prodotto. Una volta ricevuto il capo, non possono essere fatte modifiche successivamente all’acquisto e ricevimento della merce. Non modifichiamo articoli finiti e confezionati.

La semplice appartenenza dell’articolo alla categoria pellicce, smanicati, cappotti o altri capi di abbigliamento non costituisce, di per sé, motivo di esclusione dal diritto di recesso.

Pertanto, tutti gli articoli normalmente acquistabili sul sito GIUMA sono restituibili entro i termini previsti dalla presente policy, salvo che siano stati espressamente realizzati o modificati su richiesta del cliente.

5. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Qualora il cliente riceva un articolo apparentemente danneggiato o difettoso, è necessario contattare il servizio clienti entro 2 giorni dalla consegna, utilizzando la chat WhatsApp disponibile sul sito GIUMA, fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie dettagliate del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

La perdita di peli dalle pellicole, specialmente con Pellicce o inserti di pelliccia di colore bianco non sono motivo di reclamo o difetto.

La segnalazione tempestiva consentirà a GIUMA di effettuare le opportune verifiche e di fornire al cliente le indicazioni necessarie per la gestione della problematica.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

6. SPESE DI RESTITUZIONE

Le spese relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui l’articolo abbia una problematica e va riparato.

Il cliente è responsabile della corretta restituzione della merce fino alla sua effettiva ricezione da parte di GIUMA. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

GIUMA non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti della merce durante il trasporto effettuato dal cliente per la restituzione.

7. RESI INTERNAZIONALI

Per gli ordini effettuati da clienti residenti al di fuori dell’Italia, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà assicurarsi che la spedizione di ritorno sia correttamente predisposta sotto il profilo doganale e dovrà indicare chiaramente sulla spedizione la dicitura:

“GIUMA RETURNS”

La mancata o non corretta indicazione della natura della spedizione potrebbe comportare l’applicazione di dazi, imposte, IVA, oneri doganali o ulteriori costi di importazione.

Eventuali costi sostenuti da GIUMA per lo sdoganamento o la gestione della spedizione di ritorno, inclusi, a titolo esemplificativo, IVA, dazi doganali, oneri di importazione e spese di spedizione, potranno essere detratti dall’importo oggetto di rimborso.

Il cliente è inoltre responsabile della corretta compilazione della documentazione doganale necessaria per la restituzione.

8. RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso, GIUMA procederà alla verifica delle condizioni degli articoli restituiti.

Qualora il reso risulti conforme ai requisiti previsti dalla presente policy, verrà disposto il rimborso secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta o impossibilità tecnica.

Le eventuali spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce dal cliente non saranno rimborsate, non saranno rimborsate neanche le spese di spedizione sostenute dal cliente per la consegna del pacco. 

Per gli ordini internazionali, eventuali costi sostenuti da GIUMA per dazi, IVA, oneri doganali o altre spese connesse alla restituzione potranno essere detratti dall’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i pagamenti effettuati con il metodo di pagamento Klarna, questi non potranno essere rimborsati ma verrà effettuato esclusivamente un buono da utilizzare nel nostro sito.

 

9. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il cliente è responsabile della custodia e dell’integrità degli articoli dal momento della consegna fino alla loro restituzione a GIUMA.

Il cliente è inoltre tenuto a manipolare e provare i prodotti con la massima cura, limitandosi alle operazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Qualora la manipolazione del prodotto ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e determini una diminuzione del valore del bene, GIUMA si riserva di applicare quanto previsto dalla normativa vigente in materia di responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore del prodotto.

GIUMA

La presente Politica di Reso si applica agli acquisti effettuati sul sito GIUMA VENEZIA ed è soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e diritto di recesso.