TERMINI E CONDIZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E RESO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da GIUMA VENEZIA attraverso il sito internet e regolano i rapporti tra GIUMA VENEZIA e il cliente in relazione all’acquisto, alla consegna, al pagamento, al diritto di recesso e alla restituzione dei prodotti.
L’effettuazione di un ordine attraverso il sito implica la presa visione e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. ORDINI E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Gli ordini vengono elaborati a seguito della ricezione del pagamento e della relativa conferma d’ordine.
Salvo diversa indicazione riportata nella specifica scheda prodotto, alcuni articoli possono essere realizzati o preparati appositamente a seguito dell’ordine del cliente.
Le caratteristiche, i materiali, le misure, i colori e le eventuali specifiche del prodotto sono quelle indicate nella relativa scheda presente sul sito al momento dell’acquisto.
In caso di indisponibilità del prodotto o di impossibilità di rispettare i tempi indicati, GIUMA VENEZIA provvederà a informare tempestivamente il cliente, fornendo le opportune indicazioni in merito all’ordine.
2. TEMPI DI PRODUZIONE E CONSEGNA
I tempi di produzione e/o preparazione e consegna sono indicativamente stimati in 12-15 giorni lavorativi in piena stagione, salvo diversa indicazione riportata nella scheda del singolo prodotto.
Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi.
I tempi indicati sono da intendersi come stime e possono subire variazioni, in particolare durante i periodi di maggiore richiesta, tenuto conto che alcuni prodotti possono richiedere lavorazioni artigianali e controlli di qualità effettuati manualmente.
Eventuali ritardi non imputabili a GIUMA VENEZIA, inclusi, a titolo esemplificativo, ritardi del corriere, eventi di forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, problematiche doganali o altri eventi imprevedibili, non costituiscono inadempimento imputabile a GIUMA VENEZIA.
3. SPEDIZIONE
Per gli ordini di importo superiore a 150 €, la spedizione è gratuita nei Paesi europei nei quali tale servizio è previsto.
Salvo diversa indicazione, eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati al cliente durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell’ordine.
Per le spedizioni internazionali, eventuali imposte, dazi, oneri doganali o altri costi connessi all’importazione saranno gestiti secondo quanto indicato nella specifica fase di acquisto e nella destinazione selezionata.
Qualora GIUMA VENEZIA sostenga costi aggiuntivi per consentire la consegna senza ulteriori addebiti al cliente al momento della consegna, tali costi potranno, nei casi previsti dalla presente policy, essere detratti dall’eventuale importo rimborsabile in caso di successiva restituzione del prodotto.
4. CANCELLAZIONE DELL’ORDINE
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, contattando tempestivamente GIUMA VENEZIA all’indirizzo email indicato nella sezione “Contatti”.
Decorso tale termine, l’ordine potrebbe essere già stato avviato alla preparazione o alla produzione e, pertanto, non potrà essere garantita la possibilità di cancellazione. Non rispondiamo a richieste di cancellazione di ordine oltre il termine indicato.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso, ove applicabile, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
5. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di fornire motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente. I 14 giorni si considerano di calendario, eventuali giorni festivi sono comunque considerati parte dei 14 giorni come per legge.
La richiesta di reso dovrà essere effettuata tramite l’apposita area riservata presente sul sito GIUMA VENEZIA, seguendo la procedura guidata.
Il termine di 14 giorni si intende rispettato qualora la richiesta di esercizio del diritto di recesso venga effettuata entro tale termine.
A seguito della richiesta, il cliente dovrà provvedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite nella procedura di reso.
6. CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO
Il prodotto restituito dovrà essere integro e nelle condizioni necessarie per consentirne la successiva rivendita.
In particolare, il prodotto dovrà:
- non essere stato indossato, utilizzato, lavato o alterato;
- non presentare macchie, segni, odori, danni o tracce di utilizzo;
- essere restituito con tutte le etichette originali ancora applicate;
- essere restituito nella confezione originale, ove prevista;
- essere completo di eventuali accessori e dotazioni ricevuti con il prodotto.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto dal momento della consegna fino alla sua restituzione.
Qualora il prodotto risulti deteriorato o presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, GIUMA VENEZIA si riserva di applicare quanto previsto dalla normativa vigente.
Per maggiori informazioni su resi leggere la sezione resi e rimborsi.
7. SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà utilizzare un servizio di spedizione idoneo e, preferibilmente, tracciabile.
GIUMA VENEZIA non sarà responsabile per eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti del prodotto durante il trasporto di restituzione effettuato dal cliente.
Si raccomanda pertanto di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.
Per maggiori informazioni su resi rimborsi, leggere la pagina apposita.
8. RIMBORSI – ORDINI IN ITALIA
Una volta ricevuto il prodotto restituito, GIUMA VENEZIA procederà alla verifica della conformità dello stesso alle condizioni previste per il reso.
In caso di esito positivo della verifica, verrà effettuato il rimborso dell’importo dovuto secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini effettuati in Italia, l’eventuale costo della spedizione iniziale sostenuto da GIUMA VENEZIA potrà essere detratto dall’importo rimborsato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e secondo quanto indicato al momento dell’acquisto.
Le spese sostenute dal cliente per la spedizione del reso non saranno rimborsate.
9. RIMBORSI – ORDINI EUROPEI E INTERNAZIONALI
Per gli ordini effettuati al di fuori dell’Italia, il cliente è responsabile delle spese relative alla restituzione del prodotto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
L’eventuale rimborso sarà effettuato al netto dei costi che, in relazione alla spedizione originaria o alla restituzione, siano stati effettivamente sostenuti da GIUMA VENEZIA e che possano legittimamente essere posti a carico del cliente.
A titolo esemplificativo, tali costi possono comprendere eventuali dazi doganali, imposte, IVA, oneri di importazione, costi di sdoganamento o ulteriori spese sostenute da GIUMA VENEZIA in relazione alla spedizione.
Tali importi saranno detratti dal rimborso esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10. RESI OLTRE IL TERMINE ORDINARIO
Decorso il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso, GIUMA VENEZIA non accetterà ulteriore richieste di reso seguendo quanto indicato dalla legge italiana.
11. PRODOTTI PERSONALIZZATI E REALIZZATI SU RICHIESTA
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati sulla base di specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso, a titolo esemplificativo, i prodotti che siano stati espressamente modificati, realizzati o configurati sulla base di richieste individuali del cliente e che non corrispondano alla normale configurazione del prodotto offerta sul sito.
La sola appartenenza del prodotto alla categoria delle pellicce, degli smanicati, dei cappotti o di altri capi di abbigliamento non determina l’esclusione dal diritto di recesso.
Pertanto, i prodotti normalmente disponibili e acquistabili sul sito senza personalizzazioni specifiche del cliente possono essere restituiti secondo le modalità e i termini previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
12. ARTICOLI ESCLUSI
Salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge, non sono restituibili:
- prodotti realizzati o personalizzati su specifica richiesta del cliente, nei casi previsti dalla legge;
- prodotti acquistati nell’ambito di vendite outlet, campionario o promozioni espressamente indicate come non restituibili, ove legalmente consentito;
- gift card e buoni regalo;
- prodotti che siano stati indossati, utilizzati, lavati, alterati, macchiati o danneggiati;
- prodotti privi delle etichette originali o della confezione originale, ove prevista.
13. PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, dovrà segnalarlo tempestivamente a GIUMA VENEZIA, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, scrivendo a giumavenezia@gmail.com e indicando il numero dell’ordine.
Alla segnalazione dovranno essere allegate, ove possibile, fotografie dettagliate del prodotto, dell’eventuale difetto o danneggiamento e dell’imballaggio ricevuto.
la perdita di pelo dalla pelliccia o da dettagli in pelliccia, specialmente di colore bianco, non sono un motivo di difetto del prodotto ma una peculiarità del prodotto.
La segnalazione entro 24 ore è richiesta al fine di consentire a GIUMA VENEZIA di effettuare tempestivamente le opportune verifiche, ma non limita né esclude i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, nei termini previsti dalla normativa applicabile.
14. RESI INTERNAZIONALI
Per le restituzioni provenienti da Paesi esteri, il cliente dovrà utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e sarà responsabile della corretta predisposizione della spedizione e della relativa documentazione doganale.
Il pacco dovrà essere chiaramente identificato con la dicitura:
GIUMA RETURNS
La corretta indicazione della natura della spedizione è necessaria al fine di ridurre il rischio di applicazione di dazi, imposte o altri oneri doganali sulla merce restituita.
Eventuali costi doganali o fiscali sostenuti da GIUMA VENEZIA in conseguenza di una non corretta compilazione della documentazione o della mancata indicazione della natura della spedizione potranno essere detratti dall’eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
15. MODALITÀ DI RIMBORSO
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria.
GIUMA VENEZIA potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver provveduto alla spedizione dello stesso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Per maggiori informazioni, leggi la pagina sui resi e rimborsi del Sito.
16. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia legale opera indipendentemente dalle condizioni relative al diritto di recesso e non può essere esclusa o limitata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi segnalazione relativa a un prodotto non conforme, il cliente potrà contattare GIUMA VENEZIA all’indirizzo email indicato nella sezione “Contatti”.
17. PRIVACY
Il trattamento dei dati personali forniti dal cliente nell’ambito dell’acquisto, della gestione dell’ordine, della consegna e dell’eventuale procedura di reso avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile nell’apposita sezione del sito GIUMA VENEZIA.
18. CONTATTI
Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, ai resi o alle presenti Condizioni Generali di Vendita è possibile contattare GIUMA VENEZIA al seguente indirizzo:
giumavenezia@gmail.com
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla normativa italiana ed europea applicabile, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge applicabile.
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La nostra promessa
Ci teniamo a dirlo con chiarezza: GIUMA VENEZIA è dalla parte del cliente, sempre.
Il nostro obiettivo non è semplicemente vendere un capo, ma fare in modo che ogni acquisto sia un’esperienza positiva, fatta di fiducia, attenzione e soddisfazione. Ogni nostro prodotto nasce dalla volontà di offrire qualcosa che possa far sentire chi lo indossa davvero speciale.
La felicità e la soddisfazione dei nostri clienti sono il motivo per cui facciamo questo lavoro. Per questo, quando nasce un problema, il nostro primo pensiero è cercare una soluzione e ascoltare con attenzione le esigenze di chi ha scelto di affidarsi a noi.
Saremo sempre pronti ad ascoltare, aiutare e venire incontro al cliente, nel rispetto delle regole, del nostro lavoro e dell’impegno che mettiamo ogni giorno per offrirvi il meglio.
Perché per noi un acquisto non finisce quando ricevete il vostro capo: inizia da lì un rapporto di fiducia che speriamo possa durare nel tempo.
Grazie per aver scelto GIUMA VENEZIA.
La vostra fiducia è il nostro valore più prezioso.