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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous espérons que vous apprécierez et aimerez les pièces signées GIUMA. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez demander le retour des articles achetés sur notre site, dans le respect des délais et conditions indiqués ci-dessous.
1. DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAIS DE RETOUR
Tous les articles disponibles sur le site GIUMA, à l’exception des produits expressément fabriqués ou modifiés sur demande spécifique du client, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de droit de rétractation.
La demande de retour devra être effectuée exclusivement via l’espace réservé prévu sur le site, en suivant la procédure indiquée.
Le délai de 14 jours est réputé respecté si la demande de retour est effectuée dans ce délai. Le client sera ensuite tenu de retourner la marchandise selon les modalités et délais indiqués dans la procédure de retour.
Pour les retours effectués au-delà du délai ordinaire de 14 jours, le retour ne sera pas accepté.
2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ DES MARCHANDISES
Pour que le retour puisse être accepté, les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
En particulier :
- les articles devront être jamais portés, lavés, utilisés ou modifiés;
- devront être retournés dans en parfait état de conservation et de revente;
- ne devront présenter ni taches, ni marques, ni odeurs, ni dommages, ni traces d’utilisation ou toute autre altération ;
- devront être retournés avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées;
- devront être retournés, le cas échéant, dans leur emballage d’origine et avec tous les éventuels accessoires reçus au moment de l’achat.
GIUMA se réserve le droit de vérifier l’état de la marchandise retournée avant de procéder à l’acceptation du retour et à l’éventuel remboursement.
Si l’article ne respecte pas les exigences indiquées ci-dessus, le retour pourra être refusé et la marchandise pourra être renvoyée au client, les frais d’expédition étant à sa charge, à hauteur de 12 € pour l’Italie et à déterminer en fonction du pays pour l’étranger.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
La demande de retour devra être effectuée via l’espace réservé du site GIUMA, en accédant à la section dédiée aux commandes et en suivant la procédure guidée.
Il ne sera pas nécessaire de contacter préalablement le service client pour demander l’autorisation de retour, sauf en cas de problèmes ou de demandes d’assistance dans les délais légaux. Vous ne recevrez pas de réponse à une demande de retour envoyée au-delà du délai légal de 14 jours.
Le client devra suivre les instructions fournies au cours de la procédure et s’assurer que la marchandise est correctement emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
À l’intérieur du colis devra être inséré un document contenant au minimum les données d’identification du client et numéro de commande, afin de permettre une gestion correcte et rapide du retour.
L’absence de ces informations pourrait entraîner un retard dans le traitement du retour.
4. ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Ne peuvent être retournés :
- articles qui ont été portés, lavés, utilisés, tachés, endommagés ou modifiés;
- articles dépourvus des étiquettes originales ou de l’emballage d’origine, lorsque celui-ci est prévu ;
- chèques-cadeaux et cartes cadeaux;
- articles achetés dans le cadre de ventes d’échantillons, outlet ou autres ventes expressément indiquées comme non retournables, lorsque la loi le prévoit ;
- produits fabriqués, modifiés ou personnalisés sur demande spécifique du client, car ils sont réalisés sur la base de caractéristiques ou de demandes individuelles du consommateur et, dans les cas prévus par la loi, exclus du droit de rétractation.
À titre d’exemple, sont considérés comme des articles personnalisés ceux pour lesquels le client a demandé des modifications spécifiques par rapport à la configuration standard du produit, telles que des variations de modèle, de dimensions, de matériaux, de couleurs ou d’autres caractéristiques non prévues dans la vente habituelle du produit. Une fois le vêtement reçu, aucune modification ne peut être effectuée après l’achat et la réception de la marchandise. Nous ne modifions pas les articles finis et confectionnés.
La simple appartenance de l’article à la catégorie les fourrures, gilets sans manches, manteaux ou autres vêtements ne constituent pas, en soi, un motif d’exclusion du droit de rétractation.
Par conséquent, tous les articles normalement disponibles à l’achat sur le site GIUMA peuvent être retournés dans les délais prévus par la présente politique, sauf s’ils ont été expressément fabriqués ou modifiés à la demande du client.
5. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si le client reçoit un article apparemment endommagé ou défectueux, il doit contacter le service client dans les 2 jours suivant la livraison, en utilisant le chat WhatsApp disponible sur le site de GIUMA, en fournissant une description du problème et, si possible, des photographies détaillées du produit et de l’emballage reçu.
La perte de poils des fourrures, en particulier pour les fourrures ou inserts de fourrure de couleur blanche, ne constitue pas un motif de réclamation ni un défaut.
Le signalement rapide permettra à GIUMA d’effectuer les vérifications nécessaires et de fournir au client les indications utiles pour la gestion du problème.
Restent en tout état de cause saufs les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de garantie légale de conformité.
6. FRAIS DE RETOUR
Les frais liés au retour de la marchandise sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article présente un problème et doit être réparé.
Le client est responsable de la bonne restitution de la marchandise jusqu’à sa réception effective par GIUMA. Il est donc recommandé d’utiliser un service d’expédition traçable et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à la conclusion de la procédure de retour.
GIUMA ne pourra être tenue responsable d’éventuelles pertes, de vols ou de dommages subis par la marchandise pendant le transport effectué par le client pour le retour.
7. RETOURS INTERNATIONAUX
Pour les commandes passées par des clients résidant en dehors de l’Italie, les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.
Le client devra s’assurer que l’envoi de retour est correctement préparé du point de vue douanier et devra indiquer clairement sur l’envoi la mention :
« GIUMA RETURNS »
L’absence ou la mauvaise indication de la nature de l’envoi pourrait entraîner l’application de droits, taxes, TVA, charges douanières ou autres coûts d’importation.
Les éventuels frais engagés par GIUMA pour le dédouanement ou la gestion de l’envoi de retour, y compris, à titre d’exemple, TVA, droits de douane, frais d’importation et frais de livraison, pourront être déduits du montant à rembourser.
Le client est également responsable du remplissage correct de la documentation douanière nécessaire au retour.
8. REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu, GIUMA procédera à la vérification de l’état des articles retournés.
Si le retour est conforme aux exigences prévues par la présente politique, le remboursement sera effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant, lorsque cela est possible, le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf demande contraire ou impossibilité technique.
Les éventuels frais de livraison engagés par le client pour le retour de la marchandise ne seront pas remboursés, pas plus que les frais de livraison payés par le client pour l’envoi initial du colis.
Pour les commandes internationales, les éventuels frais engagés par GIUMA au titre de droits de douane, TVA, taxes douanières ou autres dépenses liées au retour pourront être déduits du montant remboursable, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Pour les paiements effectués avec le moyen de paiement Klarna, ceux-ci ne pourront pas être remboursés mais donneront exclusivement lieu à un avoir à utiliser sur notre site.
9. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est responsable de la garde et de l’intégrité des articles à compter de la livraison et jusqu’à leur restitution à GIUMA.
Le client est également tenu de manipuler et d’essayer les produits avec le plus grand soin, en se limitant aux opérations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si la manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement et entraîne une diminution de la valeur du bien, GIUMA se réserve le droit d’appliquer les dispositions prévues par la réglementation en vigueur en matière de responsabilité du consommateur pour la diminution de valeur du produit.
GIUMA
La présente Politique de Retour s’applique aux achats effectués sur le site GIUMA VENEZIA et est soumise à la réglementation italienne et européenne applicable en matière de protection des consommateurs et de droit de rétractation.