TERMES ET CONDITIONS

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE RETOUR

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des produits commercialisés par GIUMA VENEZIA via le site internet et régissent les relations entre GIUMA VENEZIA et le client en ce qui concerne l’achat, la livraison, le paiement, le droit de rétractation et le retour des produits.

La passation d’une commande sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

1. COMMANDES ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les commandes sont traitées après réception du paiement et de la confirmation de commande correspondante.

Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit spécifique, certains articles peuvent être fabriqués ou préparés spécialement à la suite de la commande du client.

Les caractéristiques, les matériaux, les dimensions, les couleurs et les éventuelles spécifications du produit sont ceux indiqués dans la fiche correspondante présente sur le site au moment de l’achat.

En cas d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité de respecter les délais indiqués, GIUMA VENEZIA informera rapidement le client, en lui fournissant les indications appropriées concernant la commande.

2. DÉLAIS DE PRODUCTION ET DE LIVRAISON

Les délais de production et/ou de préparation et de livraison sont estimés à titre indicatif à 12 à 15 jours ouvrables en haute saison,  sauf indication contraire figurant sur la fiche du produit concerné.

Par « jours ouvrables », on entend les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les délais indiqués doivent être considérés comme des estimations et peuvent varier, en particulier pendant les périodes de forte demande, étant entendu que certains produits peuvent nécessiter des finitions artisanales et des contrôles qualité effectués manuellement.

Tout retard non imputable à GIUMA VENEZIA, y compris, à titre d’exemple, les retards du transporteur, les cas de force majeure, les grèves, les conditions météorologiques défavorables, les problèmes douaniers ou tout autre événement imprévisible, ne constitue pas un manquement imputable à GIUMA VENEZIA.

3. EXPÉDITION

Pour les commandes d’un montant supérieur à 150 €, la livraison est gratuite dans les pays européens pour lesquels ce service est prévu.

Sauf indication contraire, les éventuels frais de livraison applicables seront indiqués au client au cours du processus d’achat, avant la finalisation de la commande.

Pour les expéditions internationales, les éventuelles taxes, droits, charges douanières ou autres coûts liés à l’importation seront gérés conformément à ce qui est indiqué dans l’étape spécifique d’achat et en fonction du pays de destination sélectionné.

Si GIUMA VENEZIA supporte des coûts supplémentaires afin de permettre la livraison sans frais additionnels pour le client au moment de la remise du colis, ces coûts pourront, dans les cas prévus par la présente politique, être déduits de l’éventuel montant remboursable en cas de retour ultérieur du produit.

4. ANNULATION DE LA COMMANDE

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai de 24 heures suivant sa réception, en contactant rapidement GIUMA VENEZIA à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Contacts ».

Une fois ce délai écoulé, la commande peut déjà avoir été lancée en préparation ou en production et, par conséquent, il ne pourra pas être garanti la possibilité de l’annuler. Nous ne répondons pas favorablement aux demandes d’annulation de commande au-delà du délai indiqué.

Reste en tout état de cause sauf le droit de rétractation, le cas échéant, conformément à la réglementation en vigueur et aux présentes Conditions Générales de Vente.

5. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client qui a la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur. Les 14 jours sont des jours calendaires, les jours fériés étant en tout état de cause inclus dans ce délai, comme prévu par la loi.

La demande de retour devra être effectuée via l’espace réservé prévu à cet effet sur le site GIUMA VENEZIA, en suivant la procédure guidée.

Le délai de 14 jours est réputé respecté si la demande d’exercice du droit de rétractation est effectuée dans ce délai.

À la suite de la demande, le client devra procéder à la restitution du produit conformément aux instructions fournies dans la procédure de retour.

6. CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

Le produit retourné doit être intact et dans un état permettant sa revente ultérieure.

En particulier, le produit devra :

• ne pas avoir été porté, utilisé, lavé ou modifié ;
• ne pas présenter de taches, marques, odeurs, dommages ou traces d’utilisation ;
• être retourné avec toutes les étiquettes originales encore attachées ;
• être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est prévu ;
• être complet de tous les accessoires et équipements éventuellement reçus avec le produit.

Le client est responsable de la bonne conservation du produit à compter de la livraison et jusqu’à sa restitution.

Si le produit s’avère détérioré ou présente une diminution de valeur résultant d’une manipulation excédant celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, GIUMA VENEZIA se réserve le droit d’appliquer les dispositions prévues par la réglementation en vigueur.

Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter la section Retours et remboursements.

7. FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.

Le client devra utiliser un service d’expédition approprié et, de préférence, traçable.

GIUMA VENEZIA ne pourra être tenue responsable d’éventuelles pertes, vols ou dommages du produit survenus pendant le transport de retour effectué par le client.

Il est donc recommandé de conserver le reçu d’expédition et le code de suivi correspondant jusqu’à la conclusion de la procédure de retour.

Pour plus d’informations sur les retours et remboursements, veuillez consulter la page dédiée.

8. REMBOURSEMENTS – COMMANDES EN ITALIE

Une fois le produit retourné reçu, GIUMA VENEZIA procédera à la vérification de sa conformité aux conditions prévues pour le retour.

En cas de résultat positif de la vérification, le remboursement du montant dû sera effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.

Pour les commandes passées en Italie, le coût éventuel de l’expédition initiale supporté par GIUMA VENEZIA pourra être déduit du montant remboursé dans les limites autorisées par la réglementation applicable et conformément aux indications fournies au moment de l’achat.

Les frais engagés par le client pour l’expédition du retour ne seront pas remboursés. 

9. REMBOURSEMENTS – COMMANDES EUROPÉENNES ET INTERNATIONALES

Pour les commandes effectuées en dehors de l’Italie, le client est responsable des frais liés au retour du produit, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

Tout éventuel remboursement sera effectué déduction faite des coûts qui, en lien avec l’expédition initiale ou le retour, auront été effectivement supportés par GIUMA VENEZIA et qui pourront légitimement être mis à la charge du client.

À titre d’exemple, ces frais peuvent inclure d’éventuels droits de douane, taxes, TVA, frais d’importation, coûts de dédouanement ou autres dépenses supplémentaires supportées par GIUMA VENEZIA en lien avec l’expédition.

Ces montants seront déduits du remboursement exclusivement dans les cas et limites autorisés par la réglementation applicable.

10. RETOURS AU-DELÀ DU DÉLAI ORDINAIRE

Une fois le délai prévu pour l’exercice du droit de rétractation expiré, GIUMA VENEZIA n’acceptera plus d’autres demandes de retour, conformément à la législation italienne.

11. PRODUITS PERSONNALISÉS ET RÉALISÉS SUR DEMANDE

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés sur la base de demandes spécifiques du client, dans les cas prévus par la réglementation en vigueur.

Sont donc exclus du droit de rétractation, à titre d’exemple, les produits qui ont été expressément modifiés, réalisés ou configurés sur la base de demandes individuelles du client et qui ne correspondent pas à la configuration standard du produit proposée sur le site.

La seule appartenance du produit à la catégorie des fourrures, gilets sans manches, manteaux ou autres vêtements ne détermine pas l’exclusion du droit de rétractation.

Par conséquent, les produits normalement disponibles et achetables sur le site sans personnalisations spécifiques du client peuvent être retournés selon les modalités et délais prévus par les présentes Conditions Générales de Vente.

12. ARTICLES EXCLUS

Sous réserve des droits impératifs prévus par la loi, ne sont pas retournables :

• produits réalisés ou personnalisés sur demande spécifique du client, dans les cas prévus par la loi ;
• produits achetés dans le cadre de ventes articles achetés dans le cadre d’outlet, de ventes d’échantillons ou de promotions expressément indiquées comme non retournables, lorsque la loi l’autorise ;
• cartes cadeaux et bons cadeaux;
• produits qui ont été portés, utilisés, lavés, modifiés, tachés ou endommagés ;
• produits dépourvus des étiquettes d’origine ou de l’emballage d’origine, lorsque celui-ci est prévu.

13. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, il devra le signaler sans délai à GIUMA VENEZIA, de préférence dans un délai de 24 heures à compter de la livraison, en écrivant à giumavenezia@gmail.com et en indiquant le numéro de commande.

Le signalement devra être accompagné, lorsque cela est possible, de photographies détaillées du produit, du défaut ou dommage éventuel et de l’emballage reçu.

la perte de poils de la fourrure ou des détails en fourrure, en particulier de couleur blanche, ne constitue pas un défaut du produit mais une caractéristique propre à ce type d’article.

Le signalement dans les 24 heures est demandé afin de permettre à GIUMA VENEZIA d’effectuer rapidement les vérifications nécessaires, mais ne limite ni n’exclut les droits du consommateur découlant de la garantie légale de conformité, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les retours en provenance de pays étrangers, le client devra utiliser un service d’expédition avec suivi et sera responsable de la bonne préparation de l’envoi et de la documentation douanière correspondante.

Le colis devra être clairement identifié avec la mention :

GIUMA RETURNS

L’indication correcte de la nature de l’envoi est nécessaire afin de réduire le risque d’application de droits, taxes ou autres charges douanières sur la marchandise retournée.

Les éventuels frais douaniers ou fiscaux supportés par GIUMA VENEZIA en raison d’une mauvaise complétion de la documentation ou de l’absence d’indication de la nature de l’envoi pourront être déduits de l’éventuel remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation en vigueur.

15. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Sauf disposition légale contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

GIUMA VENEZIA pourra suspendre le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait démontré avoir procédé à l’expédition de celui-ci, la première de ces situations étant retenue.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page dédiée aux retours et remboursements du Site.

16. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits vendus à des consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur.

La garantie légale s’applique indépendamment des conditions relatives au droit de rétractation et ne peut être exclue ni limitée par les présentes Conditions Générales de Vente.

Pour tout signalement relatif à un produit non conforme, le client pourra contacter GIUMA VENEZIA à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Contacts ».

17. CONFIDENTIALITÉ

Le traitement des données personnelles fournies par le client dans le cadre de l’achat, de la gestion de la commande, de la livraison et de l’éventuelle procédure de retour est effectué dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible dans la section dédiée du site GIUMA VENEZIA.

18. CONTACTS

Pour toute information relative aux commandes, aux livraisons, aux retours ou aux présentes Conditions Générales de Vente, il est possible de contacter GIUMA VENEZIA à l’adresse suivante :

giumavenezia@gmail.com

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la réglementation italienne et européenne applicable, sans préjudice de tout droit impératif reconnu au consommateur par la loi applicable.

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Notre promesse

Nous tenons à le dire clairement : GIUMA VENEZIA est toujours du côté du client.

Notre objectif n’est pas simplement de vendre un vêtement, mais de faire en sorte que chaque achat soit une expérience positive, faite de confiance, d’attention et de satisfaction. Chacun de nos produits naît de la volonté d’offrir quelque chose qui permette à celui ou celle qui le porte de se sentir vraiment spécial(e).

Le bonheur et la satisfaction de nos clients sont la raison pour laquelle nous faisons ce métier. C’est pourquoi, lorsqu’un problème survient, notre première préoccupation est de chercher une solution et d’écouter attentivement les besoins de ceux qui ont choisi de nous faire confiance.

Nous serons toujours prêts à écouter, aider et trouver des solutions pour le client, dans le respect des règles, de notre travail et de l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir le meilleur.

Car pour nous, un achat ne se termine pas lorsque vous recevez votre vêtement : c’est là que commence une relation de confiance que nous espérons voir durer dans le temps.

Merci d’avoir choisi GIUMA VENEZIA.
Votre confiance est notre valeur la plus précieuse.