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RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wir hoffen, dass Sie die von GIUMA. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du die auf unserer Website gekauften Artikel unter Einhaltung der nachstehend angegebenen Bedingungen und Fristen zurückgeben.

1. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEFRISTEN

Alle auf der Website verfügbaren Artikel GIUMA, mit Ausnahme der Produkte, die ausdrücklich auf spezifischen Wunsch des Kunden angefertigt oder verändert wurden, können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung, gemäß den Bestimmungen der jeweils geltenden Vorschriften zum Widerrufsrecht.

Der Rückgabeantrag muss gestellt werden ausschließlich über den dafür vorgesehenen, geschützten Bereich auf der Website, indem das angegebene Verfahren befolgt wird.

Die 14-tägige Frist gilt als eingehalten, wenn der Rückgabeantrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt wird. Der Kunde ist anschließend verpflichtet, die Ware gemäß den in der Rückgabeprozedur angegebenen Modalitäten und Fristen zurückzusenden.

Für Rücksendungen, die nach Ablauf der regulären Frist von 14 Tagen erfolgen, wird keine Rückgabe akzeptiert.

2. VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE RÜCKGABEFÄHIGKEIT DER WARE

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.

Insbesondere:

• die Artikel müssen niemals getragen, gewaschen, benutzt oder verändert;
• müssen zurückgesendet werden in einwandfreiem Erhaltungszustand und uneingeschränkter Wiederverkäuflichkeit;
• dürfen keine Flecken, Spuren, Gerüche, Beschädigungen, Gebrauchsspuren oder sonstige Veränderungen aufweisen;
• müssen zurückgesendet werden mit alle Originaletiketten noch angebracht;
• müssen, sofern vorgesehen, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör, das beim Kauf mitgeliefert wurde.

GIUMA behält sich das Recht vor, den Zustand der zurückgesandten Ware zu prüfen, bevor die Rücksendung akzeptiert und eine etwaige Erstattung vorgenommen wird.

Entspricht der Artikel nicht den oben genannten Anforderungen, kann die Rücksendung abgelehnt und die Ware kann erneut an den Kunden versendet werden; die Versandkosten hierfür betragen 12 € innerhalb Italiens und werden bei Auslandsversand je nach Land gesondert berechnet.

3. RÜCKGABEVERFAHREN

Der Rückgabeantrag muss über denpersönlichen Bereich der GIUMA-Website, indem Sie den dafür vorgesehenen Bestellbereich aufrufen und der Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen.

Es ist nicht erforderlich, den Kundenservice vorab zu kontaktieren, um eine Genehmigung für die Rücksendung zu beantragen, außer bei eventuellen Problemen oder Unterstützungsanfragen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Auf Rücksendeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgt keine Antwort.

Der Kunde muss den während der Prozedur bereitgestellten Anweisungen folgen und sicherstellen, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt wird, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Dem Paket ist ein Dokument beizulegen, das mindestens die folgenden Identifikationsdaten des Kunden und die Bestellnummer, um eine korrekte und zügige Bearbeitung der Rücksendung zu ermöglichen.

Das Fehlen dieser Angaben kann zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Rücksendung führen.

4. VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel, die getragenen, gewaschenen, benutzten, verschmutzten, beschädigten oder veränderten Artikeln;
• Artikel ohne Originaletiketten oder der Originalverpackung, sofern vorgesehen;
• Geschenkgutscheine und Gift Cards;
• im Rahmen von Musterverkäufe, Outlet-Verkäufe oder andere Verkäufe, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, sofern gesetzlich vorgesehen;
• Produkten, die auf spezifischen Wunsch des Kunden angefertigt, verändert oder personalisiert wurden, da sie auf Grundlage individueller Merkmale oder Wünsche des Verbrauchers angefertigt wurden und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Beispielsweise gelten als personalisierte Artikel solche, für die der Kunde spezifische Änderungen gegenüber der normalen Produktkonfiguration verlangt hat, wie Änderungen des Modells, der Maße, der Materialien, der Farben oder anderer Merkmale, die im Rahmen des regulären Verkaufs des Produkts nicht vorgesehen sind. Sobald das Kleidungsstück erhalten wurde, können nach dem Kauf und Erhalt der Ware keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wir ändern keine fertigen und konfektionierten Artikel.

Die bloße Zugehörigkeit des Artikels zur Kategorie Pelzjacken, Westen, Mäntel oder andere Kleidungsstücke stellen für sich genommen keinen Ausschlussgrund vom Widerrufsrecht dar..

Daher sind alle Artikel, die regulär über die Website von GIUMA erworben werden können, innerhalb der in dieser Richtlinie vorgesehenen Fristen rückgabefähig, sofern sie nicht ausdrücklich auf Wunsch des Kunden angefertigt oder verändert wurden.

5. BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Erhält der Kunde einen augenscheinlich beschädigten oder mangelhaften Artikel, ist der Kundenservice zu kontaktieren innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung, indem der WhatsApp-Chat auf der GIUMA-Website genutzt wird und eine Beschreibung des Problems sowie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts und der erhaltenen Verpackung übermittelt werden.

Haarausfall bei Pelzen, insbesondere bei Pelzen oder Pelzbesätzen in der Farbe Weiß, stellt keinen Reklamations- oder Mangelgrund dar.

Die umgehende Meldung ermöglicht es GIUMA, die notwendigen Prüfungen vorzunehmen und dem Kunden die erforderlichen Hinweise zur Lösung des Problems zu geben.

Unberührt bleiben in jedem Fall die dem Verbraucher nach der anwendbaren Gesetzgebung in Bezug auf gesetzlichen Konformitätsgewährleistung.

6. RÜCKSENDekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Kunden, außer wenn der Artikel einen Defekt aufweist und repariert werden muss.

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Rücksendung der Ware bis zu deren tatsächlichem Eingang bei GIUMA verantwortlich. Es wird daher empfohlen, einen nachverfolgbar und die Versandquittung bis zum Abschluss der Rücksendeprozedur aufzubewahren.

GIUMA kann nicht für etwaige Verluste, Diebstähle oder Beschädigungen der Ware während des vom Kunden veranlassten Transports zur Rücksendung haftbar gemacht werden.

7. INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

Für Bestellungen von Kunden mit Wohnsitz außerhalb Italiens gehen die Kosten für die Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Rücksendung zollrechtlich korrekt vorbereitet ist, und auf der Sendung deutlich den Vermerk anbringen:

„GIUMA RETURNS“

Das Fehlen oder die fehlerhafte Angabe der Art der Sendung kann zur Erhebung von Zöllen, Steuern, MwSt., Zollabgaben oder weiteren Einfuhrkosten führen.

Etwaige von GIUMA für die Zollabfertigung oder die Abwicklung der Rücksendung getragenen Kosten, einschließlich unter anderem MwSt., Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Versandkosten, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Der Kunde ist außerdem für das ordnungsgemäße Ausfüllen der für die Rücksendung erforderlichen Zolldokumente verantwortlich.

8. ERSTATTUNG

Sobald die Rücksendung eingegangen ist, prüft GIUMA den Zustand der zurückgesandten Artikel.

Sofern die Rücksendung den in dieser Richtlinie vorgesehenen Anforderungen entspricht, wird die Erstattung gemäß den Modalitäten und Fristen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt, soweit möglich, über dieselbe derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes verlangt wird oder eine technische Unmöglichkeit besteht.

Etwaige vom Kunden für die Rücksendung der Ware getragenen Versandkosten werden nicht erstattet; ebenso werden die vom Kunden für die Lieferung des Pakets gezahlten Versandkosten nicht erstattet. 

Bei internationalen Bestellungen können etwaige von GIUMA verauslagte Kosten für Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben oder sonstige mit der Rücksendung verbundene Aufwendungen im gesetzlich zulässigen Umfang vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Bei Zahlungen mit der Zahlungsmethode Klarna ist eine Rückerstattung nicht möglich; es wird ausschließlich ein Gutschein ausgestellt, der in unserem Onlineshop verwendet werden kann.

 

9. VERANTWORTUNG DES KUNDEN

Der Kunde ist für die Aufbewahrung und Unversehrtheit der Artikel vom Zeitpunkt der Lieferung bis zu deren Rücksendung an GIUMA verantwortlich.

Der Kunde ist außerdem verpflichtet, die Produkte mit größter Sorgfalt zu handhaben und anzuprobieren und sich auf die Vorgänge zu beschränken, die erforderlich sind, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.

Sollte die Handhabung des Produkts über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgehen und zu einer Wertminderung der Ware führen, behält sich GIUMA vor, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die Haftung des Verbrauchers für die Wertminderung des Produkts anzuwenden.

GIUMA

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Käufe auf der Website von GIUMA VENEZIA und unterliegt dem jeweils anwendbaren italienischen und europäischen Verbraucher- und Widerrufsrecht.