EXPÉDITIONS
***EXPÉDITIONS ITALIE
QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES COÛTS DE LIVRAISON ?
La livraison est toujours gratuite en Italie pour les achats supérieurs à 100€ ; en dessous de ce montant, le coût sera de 10 €.
En cas de retour, les frais de port payés ne seront pas remboursés et, si le client a bénéficié de la livraison gratuite, 10 € seront facturés.
En cas de paiement à la livraison, les frais de port sont gratuits au-dessus de 100€, et de 10€ pour une commande inférieure à 100€, mais le client devra toujours payer 8€ pour les frais de service du transporteur (et un acompte forfaitaire de 30€ pour lancer la commande, par virement bancaire).
La livraison s’effectue généralement sous 12 à 15 jours ouvrés en Italie et sous 15 jours ouvrés en Europe. Dès l’expédition du colis, le client recevra un e-mail de confirmation d’envoi avec le numéro de suivi correspondant.
Les produits sont livrés par les transporteurs GLS, SDA, TNT, UPS du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Les expéditions et livraisons ne sont pas effectuées le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Choisissez toujours une adresse où quelqu’un pourra réceptionner le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à une conciergerie, indiquez également le nom de la personne de référence.
SI JE PASSE UNE COMMANDE EN LIGNE, PUIS-JE LA RETIRER EN BOUTIQUE ?
Oui, uniquement en Italie, vous pouvez passer votre commande en ligne et la retirer gratuitement dans l’un des points relais MBE.
C’est très simple : ajoutez les articles au panier et, lors de l’achat, indiquez ( point Mbe) à côté de votre nom et prénom.
dans l’adresse de livraison, indiquez les coordonnées du point relais le plus proche de chez vous,
vous pouvez le vérifier ici https://www.mbe.it/it/store-locator
Lors du retrait, il vous suffira du numéro de commande et obligatoirement d’une pièce d’identité.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETIRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?
Vous disposez de 14 jours à partir de l’arrivée de votre commande en boutique.
En cas de non-retrait, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais d’expédition et de stockage (aller-retour, soit 30 €).
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE L’EXPÉDITION ?
Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le numéro de suivi est indiqué. Ce code vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORSQUE LE LIVREUR PASSE ?
Le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison. Si la seconde tentative échoue, nous vous invitons à nous contacter par mail à giumavenezia@gmail.com.
EN CAS DE PAIEMENT À LA LIVRAISON, EST-IL POSSIBLE DE RETIRER LA COMMANDE EN MAGASIN ?
Non, en cas de paiement à la livraison, il n’est pas possible de retirer la commande en magasin MBE.
LA COMMANDE INCLUT-ELLE UN EMBALLAGE CADEAU ?
Vous recevrez chacune de vos commandes dans un élégant coffret personnalisé avec le logo GIUMA.
De plus, chaque manteau GIUMA sera enveloppé dans un délicat papier de soie parfumé, soigneusement emballé avec un ruban à l’extérieur et une carte de remerciement pour nous avoir choisis.
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***EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Nous utilisons le transporteur UPS pour les livraisons internationales.
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours à compter de l’expédition.
Toutes les commandes sont expédiées sous 12 à 15 jours ouvrés selon le vêtement commandé. Nous ne tenons pas de stock, chaque manteau et fourrure est confectionné à la demande.
Toutes les livraisons doivent être signées et sont envoyées avec un suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Europe Zone 1 : Irlande, Espagne, Autriche, France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
25 € (Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés dès que le vêtement est prêt)
Taxes et droits de douane
Tous les articles sont expédiés depuis l’Italie. L’expédition internationale hors UE n’inclut pas les taxes ou droits de douane ; le client est responsable du paiement de toutes les taxes à la livraison, tandis que pour tous les pays européens, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Ces frais peuvent varier selon le pays, nous vous conseillons donc de contacter votre bureau de douane local avant de commander pour connaître les coûts estimés ou poser vos questions.
Si vous refusez le colis en refusant de payer les taxes et droits de douane, les frais de retour et de stockage seront déduits de votre remboursement.
CONDITIONS DE RETOUR :
Si, pour quelque raison que ce soit, le client n'est pas satisfait de la commande, il peut demander un retour dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison, et doit expédier le produit acheté dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison, conformément à l’article 64 du Code de la Consommation.
Nous n’acceptons pas les retours au-delà du délai car le produit est alors considéré comme utilisé et donc non revendable.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la livraison.
Les articles ne doivent jamais être portés ni lavés.
Les articles doivent être retournés aux frais du client.
Il est nécessaire d’obtenir une preuve d’affranchissement au cas où votre commande serait perdue lors du retour à Giuma Venezia.
Dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour.
- Nous émettrons un bon à utiliser sur le site ou procéderons au remboursement du montant dépensé pour le produit, en déduisant les frais de port de 15 € que nous avons engagés pour expédier le colis à la cliente.
Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par le Client et en aucun cas par le destinataire d’un éventuel cadeau.
En cas de produit endommagé/défectueux, le client doit détailler par écrit à giumavenezia@gmail.com dans les 24 heures tous les dommages constatés (le produit ne doit pas être utilisé entre-temps).
Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou toute non-conformité du nombre de colis ou des indications causées lors du transport par une société de livraison doit être immédiatement signalé, en apposant une réserve écrite sur la preuve de livraison du Transporteur. Une fois le document du Transporteur signé, le Client ne pourra plus contester les caractéristiques extérieures de la marchandise livrée.
RETOURS NON ACCEPTÉS :
– articles en promotion
– articles personnalisés ou réalisés sur demande du Client (sur le site appelés sur mesure) EX : cela inclut tous les gilets et les fourrures
LES PRODUITS EN VRAIE FOURRURE (dénommés comme sur mesure) ne sont pas retournables car ils sont réalisés sur mesure pour chaque client.
Nous traitons votre commande très rapidement, une fois la commande effectuée, nous ne pouvons pas l’annuler avant la livraison.
Tous les produits en véritable fourrure sont personnalisés "sur commande" car ils sont réalisés sur mesure,
Étant donné qu'il s'agit de biens personnalisés et réalisés sur mesure pour le client, Giuma Venezia ne reconnaît pas le droit de rétractation conformément à l'art. 5, alinéa 3 du décret législatif 186/99, s'agissant de biens sur mesure ou personnalisés.
Pour les retours, le client est responsable des frais de port si ceux-ci s’appliquent.
MANTEAUX :
Tous les articles sont soumis à un double contrôle qualité par deux membres différents de notre personnel avant expédition, afin de garantir la meilleure qualité, reflet de notre marque. Toutes les commandes déclarées défectueuses seront examinées avec la plus grande attention.
Merci d’indiquer tout défaut uniquement dans les 24 heures suivant la réception.
Tout signe de dommage doit être signalé par e-mail avec la commande et le type de vêtement concerné.
Si le produit nous revient et qu’il a été altéré, tiré ou présente tout signe de dommage autre que les défauts signalés, nous nous réservons le droit de refuser l’échange.
CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité, si vous avez des questions ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante giumavenezia@gmail.com