ENVÍOS
***ENVÍOS ITALIA
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO?
El envío es siempre gratuito en Italia para compras superiores a 100€. Para importes inferiores, el coste será de 10 €.
En caso de devolución no se reembolsarán los gastos de envío pagados y, si el cliente disfrutó de envío gratuito, se le descontarán 10€.
En caso de compra con el método de pago "contra reembolso" el coste del envío es gratuito por encima de 100€, y 10€ para compras inferiores a 100€, pero el cliente deberá pagar siempre 8€ por el coste del servicio de mensajería (y un anticipo de 30€ como tarifa fija para iniciar el pedido, mediante transferencia bancaria).
La entrega suele realizarse en 12-15 días laborables en Italia y 15 días laborables en Europa. En cuanto el paquete se envíe, el cliente recibirá un correo de confirmación de envío con el correspondiente número de seguimiento.
Los productos se entregan a través de las mensajerías GLS- SDA-TNT-UPS de lunes a viernes en horario de oficina. No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales.
Elige siempre una dirección donde alguien pueda recibir el paquete. Si prefieres recibir tu pedido en la oficina o en una conserjería, indica también el nombre de la persona de contacto.
SI HAGO UN PEDIDO ONLINE, ¿PUEDO RECOGERLO EN LA TIENDA?
Sí, solo en Italia, puedes realizar tu pedido online y recogerlo gratuitamente en uno de los puntos de recogida Mbe.
Es muy sencillo: añade las prendas al carrito y, en el momento de la compra, junto a tu nombre y apellidos, introduce la mención (punto Mbe)
En la dirección de envío, introduce los datos del punto de recogida más cercano a tu domicilio,
puedes comprobarlo aquí https://www.mbe.it/it/store-locator
En el momento de la recogida, solo necesitarás el número de pedido y obligatoriamente un documento de identidad.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
Dispones de 14 días a partir de la llegada de tu pedido a la tienda.
En caso de no recogida, procederemos al reembolso descontando los gastos de envío y almacenamiento (ida y vuelta, total 30 €).
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DEL ENVÍO?
En el correo de confirmación de envío se indica el número de seguimiento, un código que te permite rastrear el envío en tiempo real en la web del transportista.
¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL MENSAJERO?
El mensajero realizará un nuevo intento de entrega; si el segundo intento tampoco tiene éxito, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a giumavenezia@gmail.com.
EN CASO DE PAGO CONTRA REEMBOLSO, ¿ES POSIBLE RECOGER EL PEDIDO EN TIENDA?
No, en caso de compra con pago contra reembolso, no es posible recoger el pedido en una tienda MBE.
¿EL PEDIDO INCLUYE UN PAQUETE DE REGALO?
Recibirás cada pedido dentro de una elegante caja personalizada con el logo de GIUMA.
Además, cada abrigo GIUMA estará envuelto en un delicado papel perfumado, se empaquetará cuidadosamente con un lazo exterior y una tarjeta de agradecimiento por habernos elegido.
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***ENVÍOS INTERNACIONALES
Utilizamos el servicio de mensajería UPS para las entregas internacionales.
El plazo de entrega es de 2-5 días desde el momento del envío.
Todos los pedidos se envían en un plazo de 12-15 días laborables según la prenda solicitada, no disponemos de stock ya que cada abrigo y prenda de piel se crea bajo pedido.
Todas las entregas requieren firma y se envían con seguimiento para poder garantizar que has recibido el paquete.
Europa Zona 1 Irlanda, España, Austria, Francia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
25€ (Entrega en 2-5 días laborables una vez la prenda esté lista)
Impuestos y aranceles
Todos los artículos se envían desde Italia. El envío internacional fuera de la UE no incluye impuestos aduaneros ni aranceles, el cliente es responsable del pago de cualquier cargo en el momento de la entrega, mientras que para todos los países europeos no habrá costes adicionales. Estas tarifas pueden variar según el país, por lo que te recomendamos que contactes con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para conocer los costes estimados o para cualquier consulta.
Si rechazas el paquete por negarte a pagar los impuestos y aranceles aduaneros, el coste del envío de devolución y el coste de almacenamiento se descontarán del reembolso.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
Si por cualquier motivo el Cliente no queda satisfecho con el pedido, puede solicitar la devolución en un plazo máximo de 10 días laborables desde la fecha de entrega, y debe enviar el producto adquirido en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega, conforme a lo regulado por el artículo 64 del Código del Consumidor.
No aceptamos devoluciones fuera del plazo porque el producto se considera usado y, por lo tanto, no se puede volver a vender.
El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días desde la entrega.
Los artículos no deben haber sido usados ni lavados.
Los artículos deben devolverse a cargo del cliente.
Es necesario obtener un comprobante de envío en caso de que tu pedido se pierda durante el trayecto de devolución a Giuma Venezia.
En caso contrario, es posible que no podamos tramitar tu devolución.
- Emitiremos un vale para gastar en la web o realizaremos el reembolso del importe gastado en el producto, descontando los gastos de envío de 15€ que hemos asumido por enviar el paquete a la clienta.
El derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por el Cliente y en ningún caso por el destinatario de un posible regalo.
En caso de que el Producto llegue dañado/defectuoso, el Cliente debe detallar por escrito a giumavenezia@gmail.com en un plazo de 24 horas todos los daños detectados (el producto no debe ser utilizado mientras tanto).
Cualquier daño en el embalaje y/o producto o la falta de coincidencia en el número de bultos o indicaciones causadas durante el transporte por parte de la empresa de transporte, debe ser comunicado inmediatamente, dejando una reserva por escrito en el comprobante de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá reclamar sobre las características exteriores de lo entregado.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES:
– artículos en oferta
– artículos personalizados o realizados a petición del Cliente (en la web se denominan como de sastrería) EJ: incluye todos los chalecos y abrigos de piel
LOS PRODUCTOS DE PIEL AUTÉNTICA (denominados como de sastrería) no se pueden devolver ya que se realizan a medida para cada cliente.
Somos muy rápidos procesando tu pedido, una vez realizado no podemos cancelarlo antes de la entrega.
Todos los productos de piel auténtica son productos personalizados "bajo pedido" ya que estos artículos son hechos a medida,
Al tratarse de bienes personalizados y hechos a medida para el cliente, Giuma Venezia no reconoce el derecho de desistimiento según el art. 5 apartado 3 DL 186/99 al tratarse de productos a medida o personalizados.
Para las devoluciones, el cliente es responsable de los gastos de envío si estos se generan.
ABRIGOS:
Todas las prendas se someten a controles de calidad dos veces con dos miembros diferentes del personal antes de ser enviadas para garantizar la mejor calidad, que es lo que refleja nuestra marca. Todos los pedidos declarados defectuosos serán revisados cuidadosamente.
Por favor, indica cualquier defecto solo y exclusivamente en el plazo de 24 horas desde la recepción.
Cualquier signo de daño debe enviarse por correo electrónico junto con el pedido y el tipo de prenda correspondiente.
Si el producto nos llega manipulado, estirado o con cualquier signo de daño fuera de los defectos notificados, tenemos derecho a rechazar el cambio.
CONTÁCTANOS
Para más información sobre nuestras políticas de privacidad, si tienes preguntas o deseas presentar una reclamación, por favor contáctanos por correo electrónico en la dirección giumavenezia@gmail.com