TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los productos comercializados por GIUMA VENEZIA a través del sitio web y regulan las relaciones entre GIUMA VENEZIA y el cliente en relación con la compra, la entrega, el pago, el derecho de desistimiento y la devolución de los productos.
La realización de un pedido a través del sitio implica la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos se tramitan tras la recepción del pago y de la correspondiente confirmación del pedido.
Salvo indicación en contrario en la ficha específica del producto, algunos artículos pueden fabricarse o prepararse expresamente tras el pedido del cliente.
Las características, los materiales, las medidas, los colores y las posibles especificaciones del producto son las indicadas en la correspondiente ficha disponible en la web en el momento de la compra.
En caso de indisponibilidad del producto o de imposibilidad de respetar los plazos indicados, GIUMA VENEZIA informará puntualmente al cliente, proporcionando las indicaciones oportunas en relación con el pedido.
2. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA
Los plazos de producción y/o preparación y entrega se estiman de forma orientativa en de 12 a 15 días laborables en plena temporada, salvo indicación en contrario en la ficha de cada producto.
Por “días laborables” se entienden los días de lunes a viernes, excluidos los festivos.
Los plazos indicados deben entenderse como estimaciones y pueden sufrir variaciones, en particular durante los periodos de mayor demanda, teniendo en cuenta que algunos productos pueden requerir trabajos artesanales y controles de calidad realizados manualmente.
Cualesquiera retrasos no imputables a GIUMA VENEZIA, incluidos, a título meramente ejemplificativo, retrasos del transportista, casos de fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, problemas aduaneros u otros acontecimientos imprevisibles, no constituyen un incumplimiento imputable a GIUMA VENEZIA.
3. ENVÍO
Para los pedidos por un importe superior a 150 €, el envío es gratuito en los países europeos en los que esté previsto este servicio.
Salvo indicación en contrario, los posibles gastos de envío aplicables se indicarán al cliente durante el proceso de compra, antes de la finalización del pedido.
Para los envíos internacionales, los posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros costes relacionados con la importación se gestionarán según lo indicado en la fase específica de compra y en función del destino seleccionado.
Si GIUMA VENEZIA incurre en costes adicionales para permitir la entrega sin cargos adicionales para el cliente en el momento de la entrega, dichos costes podrán, en los casos previstos por la presente política, deducirse del eventual importe a reembolsar en caso de posterior devolución del producto.
4. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de 24 horas desde su realización, contactando sin demora con GIUMA VENEZIA en la dirección de correo electrónico indicada en la sección “Contactos”.
Transcurrido dicho plazo, el pedido podría haber sido ya preparado o puesto en producción y, por tanto, no podrá garantizarse la posibilidad de cancelación. No respondemos a solicitudes de cancelación de pedidos fuera del plazo indicado.
Queda en todo caso a salvo el derecho de desistimiento, cuando corresponda, de conformidad con la normativa vigente y con las presentes Condiciones Generales de Venta.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de 14 días desde la fecha de recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la normativa vigente. Los 14 días se consideran naturales y consecutivos; los días festivos se consideran igualmente parte de los 14 días según la ley.
La solicitud de devolución deberá realizarse a través delzona reservada específica disponible en la página web de GIUMA VENEZIA, siguiendo el procedimiento guiado.
El plazo de 14 días se considerará respetado si la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento se realiza dentro de dicho plazo.
Tras la solicitud, el cliente deberá proceder a la devolución del producto según las instrucciones facilitadas en el procedimiento de devolución.
6. CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
El producto devuelto deberá estar íntegro y en las condiciones necesarias que permitan su posterior reventa.
En particular, el producto deberá:
- no haber sido usado, utilizado, lavado o alterado;
- no presentar manchas, marcas, olores, daños ni señales de uso;
- ser devuelto con todas las etiquetas originales aún colocadas;
- ser devuelto en su embalaje original, cuando esté previsto;
- estar completo con los posibles accesorios y elementos suministrados con el producto.
El cliente es responsable de la correcta conservación del producto desde el momento de la entrega hasta su devolución.
Si el producto resulta deteriorado o presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, GIUMA VENEZIA se reserva el derecho de aplicar lo previsto por la normativa vigente.
Para más información sobre devoluciones, consulte la sección devoluciones y reembolsos.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
El cliente deberá utilizar un servicio de envío adecuado y, preferiblemente, con seguimiento.
GIUMA VENEZIA no será responsable de posibles pérdidas, robos o daños del producto durante el transporte de devolución efectuado por el cliente.
Se recomienda por tanto conservar el justificante de envío y el correspondiente código de seguimiento hasta la conclusión del procedimiento de devolución.
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulte la página correspondiente.
8. REEMBOLSOS – PEDIDOS EN ITALIA
Una vez recibido el producto devuelto, GIUMA VENEZIA procederá a verificar su conformidad con las condiciones previstas para la devolución.
En caso de resultado positivo de la verificación, se efectuará el reembolso del importe debido según las modalidades y plazos previstos por la normativa aplicable.
Para los pedidos realizados en Italia, el eventual coste del envío inicial asumido por GIUMA VENEZIA podrá deducirse del importe reembolsado dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y según lo indicado en el momento de la compra.
Los gastos asumidos por el cliente para el envío de la devolución no serán reembolsados.
9. REEMBOLSOS – PEDIDOS EUROPEOS E INTERNACIONALES
Para los pedidos realizados fuera de Italia, el cliente es responsable de los gastos relativos a la devolución del producto, salvo lo que disponga de otro modo la normativa aplicable.
El eventual reembolso se efectuará deduciendo los costes que, en relación con el envío original o con la devolución, hayan sido efectivamente asumidos por GIUMA VENEZIA y que puedan legítimamente imputarse al cliente.
A título de ejemplo, dichos costes pueden incluir posibles derechos de aduana, impuestos, IVA, aranceles de importación, gastos de despacho de aduana u otros costes asumidos por GIUMA VENEZIA en relación con el envío.
Dichos importes se deducirán del reembolso exclusivamente en los casos y dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
10. DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO ORDINARIO
Transcurrido el plazo previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento, GIUMA VENEZIA no aceptará más solicitudes de devolución, de conformidad con lo establecido por la legislación italiana.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y REALIZADOS POR ENCARGO
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos realizados a medida o personalizados en base a especificaciones concretas del cliente, en los casos previstos por la normativa vigente.
Quedan por tanto excluidos del derecho de desistimiento, a modo de ejemplo, los productos que hayan sido expresamente modificados, realizados o configurados sobre la base de solicitudes individuales del cliente y que no correspondan a la configuración habitual del producto ofrecida en la web.
La mera pertenencia del producto a la categoría de las pieles, los chalecos, los abrigos u otras prendas de vestir no determina la exclusión del derecho de desistimiento.
Por lo tanto, los productos normalmente disponibles y adquiribles en el sitio sin personalizaciones específicas del cliente pueden devolverse según las modalidades y los plazos previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta.
12. ARTÍCULOS EXCLUIDOS
Sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la ley, no son retornables:
- productos realizados o personalizados por encargo específico del cliente, en los casos previstos por la ley;
- productos adquiridos en el marco de ventas outlet, muestrario o promociones expresamente indicadas como no retornables, cuando la ley lo permita;
- tarjetas regalo y vales regalo;
- productos que hayan sido usados, utilizados, lavados, alterados, manchados o dañados;
- productos sin las etiquetas originales o sin el embalaje original, cuando esté previsto.
13. PRODUCTOS DAÑADOS O NO CONFORMES
En caso de que el cliente reciba un producto dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, deberá comunicarlo sin demora a GIUMA VENEZIA, preferiblemente dentro de 24 horas desde la entrega, escribiendo a giumavenezia@gmail.com e indicando el número de pedido.
A la notificación deberán adjuntarse, cuando sea posible, fotografías detalladas del producto, del posible defecto o daño y del embalaje recibido.
la pérdida de pelo de la piel o de detalles en piel, especialmente de color blanco, no constituye un defecto del producto sino una característica propia del mismo.
La notificación dentro de las 24 horas se solicita con el fin de permitir a GIUMA VENEZIA realizar con prontitud las comprobaciones oportunas, pero no limita ni excluye los derechos del consumidor derivados de la garantía legal de conformidad, en los plazos previstos por la normativa aplicable.
14. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para las devoluciones procedentes de países extranjeros, el cliente deberá utilizar un servicio de envío con seguimiento y será responsable de la correcta preparación del envío y de la correspondiente documentación aduanera.
El paquete deberá estar claramente identificado con la indicación:
GIUMA RETURNS
La correcta indicación de la naturaleza del envío es necesaria para reducir el riesgo de aplicación de aranceles, impuestos u otros cargos aduaneros sobre la mercancía devuelta.
Los posibles costes aduaneros o fiscales asumidos por GIUMA VENEZIA como consecuencia de una cumplimentación incorrecta de la documentación o de la falta de indicación de la naturaleza del envío podrán deducirse del eventual reembolso, dentro de los límites permitidos por la normativa vigente.
15. MODALIDADES DE REEMBOLSO
Salvo disposición legal en contrario, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción original.
GIUMA VENEZIA podrá suspender el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el cliente haya demostrado que ha procedido al envío del mismo, dependiendo de cuál de las dos situaciones se produzca primero.
Para más información, lee la página sobre devoluciones y reembolsos del Sitio.
16. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.
La garantía legal opera con independencia de las condiciones relativas al derecho de desistimiento y no puede ser excluida ni limitada por las presentes Condiciones Generales de Venta.
Para cualquier notificación relativa a un producto no conforme, el cliente podrá contactar con GIUMA VENEZIA en la dirección de correo electrónico indicada en la sección “Contactos”.
17. PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente en el marco de la compra, la gestión del pedido, la entrega y el eventual procedimiento de devolución se realiza de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Para más información sobre el tratamiento de los datos personales, se invita al cliente a consultar la Política de Privacidad disponible en la sección correspondiente del sitio de GIUMA VENEZIA.
18. CONTACTOS
Para información relativa a los pedidos, los envíos, las devoluciones o las presentes Condiciones Generales de Venta, es posible contactar con GIUMA VENEZIA en la siguiente dirección:
giumavenezia@gmail.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la normativa italiana y europea aplicable, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
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Nuestra promesa
Queremos decirlo con total claridad: GIUMA VENEZIA está siempre del lado del cliente.
Nuestro objetivo no es simplemente vender una prenda, sino conseguir que cada compra sea una experiencia positiva, basada en la confianza, la atención y la satisfacción. Cada uno de nuestros productos nace del deseo de ofrecer algo que haga sentir realmente especial a quien lo lleva puesto.
La felicidad y la satisfacción de nuestros clientes son la razón por la que hacemos este trabajo. Por este motivo, cuando surge un problema, nuestro primer pensamiento es buscar una solución y escuchar con atención las necesidades de quien ha decidido confiar en nosotros.
Siempre estaremos dispuestos a escuchar, ayudar y atender al cliente, respetando las normas, nuestro trabajo y el compromiso que ponemos cada día para ofrecerles lo mejor.
Porque para nosotros una compra no termina cuando reciben su prenda: a partir de ahí comienza una relación de confianza que esperamos pueda durar en el tiempo.
Gracias por haber elegido GIUMA VENEZIA.
Vuestra confianza es nuestro valor más preciado.